Chi Siamo

La piattaforma di gioco online accessibile all'indirizzo sentiericai-fvg.it è gestita da una Società titolare di concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per l'esercizio del gioco pubblico online in Italia. L'operatore è soggetto alla vigilanza continuativa di ADM e si conforma all'ordinamento giuridico italiano in materia di gioco pubblico, protezione dei consumatori, prevenzione del riciclaggio di denaro e tutela dei dati personali degli Utenti.

1. Titoli Autorizzativi e Quadro Normativo

Il Gestore opera in possesso dei titoli autorizzativi rilasciati da ADM, verificabili nel registro pubblico degli operatori su adm.gov.it. L'attività si svolge nel rispetto delle seguenti fonti normative primarie:

• D.Lgs 41/2024 — riforma del sistema concessorio del gioco pubblico in Italia, in vigore dall'autunno 2025
• D.Lgs 231/2007 e successive modificazioni — prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo
• Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e D.Lgs 196/2003 — protezione dei dati personali degli Utenti
• D.Lgs 206/2005 — Codice del Consumo per la tutela dei diritti dei consumatori nei contratti a distanza
• GlücksspielStaatsvertrag e normative europee di riferimento — per gli aspetti di conformità transfrontaliera ove applicabili

2. Mercato Servito e Accesso alla Piattaforma

La piattaforma è dedicata esclusivamente al mercato italiano. L'accesso è riservato ai residenti in Italia di età non inferiore a 18 anni, in possesso di un codice fiscale italiano valido. Tutte le funzioni della piattaforma — giochi, scommesse, assistenza clienti, comunicazioni promozionali e documentazione legale — sono erogate in lingua italiana. Questa scelta riflette sia i requisiti della concessione ADM per il mercato nazionale sia l'impegno del Gestore verso un'esperienza di gioco localmente rilevante e regolamentata.

3. Standard di Conformità Operativa

Il Gestore è soggetto ai seguenti obblighi di conformità, verificati da ADM attraverso audit periodici e ispezioni ordinarie:

• Certificazione dei giochi — tutti i giochi software presenti sulla piattaforma sono sottoposti a certificazione da parte di organismi indipendenti accreditati, che verificano l'equità del Generatore di Numeri Casuali (RNG) e le percentuali di ritorno al giocatore (RTP) dichiarate.
• Segregazione dei fondi — i saldi degli Utenti sono custoditi in conti separati dal patrimonio aziendale del Gestore, in conformità agli obblighi della concessione ADM e a garanzia della disponibilità dei fondi in ogni momento.
• Procedure KYC e AML — l'identificazione degli Utenti e il monitoraggio delle transazioni avvengono secondo le procedure previste dal D.Lgs 231/2007 e dalle linee guida dell'UIF (Unità di Informazione Finanziaria per l'Italia).
• Gioco responsabile — il Gestore applica tutti gli strumenti obbligatori previsti dal D.Lgs 41/2024, inclusa la trasmissione dei dati di autoesclusione al RUA (Registro Unico delle Autoesclusioni) gestito da ADM.
• Sicurezza informatica — la comunicazione tra i dispositivi degli Utenti e i server della piattaforma è protetta da crittografia SSL a 256 bit; il sistema è monitorato continuativamente per prevenire accessi non autorizzati e violazioni dei dati.
• Protezione dei dati — il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è nominato e registrato presso il Garante per la protezione dei dati personali ai sensi del GDPR.

4. Infrastruttura Tecnologica

La piattaforma è accessibile tramite browser web su dispositivi desktop, laptop, smartphone e tablet, sia iOS che Android, senza necessità di installare applicazioni native aggiuntive. L'intera esperienza di gioco — dalle slot ai tavoli live, dalle scommesse sportive alla gestione dell'account — è disponibile direttamente dal browser in modalità responsive. I giochi software sono fruibili anche in modalità demo su gran parte dei titoli disponibili, senza necessità di deposito preventivo.

5. Gestione dei Reclami e Risoluzione delle Controversie

Il Gestore mette a disposizione degli Utenti una procedura strutturata per la gestione dei reclami:

1. L'Utente invia un reclamo scritto al servizio di assistenza clienti tramite i canali indicati nella sezione Contatti, descrivendo nel dettaglio l'oggetto della contestazione e la soluzione attesa.
2. Il Gestore fornisce una risposta motivata entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
3. Qualora la risposta sia ritenuta insoddisfacente o non pervenga entro i termini, l'Utente può presentare segnalazione ad ADM attraverso i canali ufficiali su adm.gov.it.
4. Per le controversie di natura contrattuale è disponibile il ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal D.Lgs 206/2005 o alla piattaforma europea ODR per le controversie transfrontaliere.

6. Contatti Operativi

• Assistenza clienti — Live chat: disponibile ogni giorno in orario esteso secondo quanto indicato nella sezione Supporto
• Assistenza clienti — Email: disponibile 24 ore su 24, con tempi di risposta indicati nella sezione Supporto
• Assistenza clienti — Telefono: disponibile nei giorni feriali negli orari pubblicati sulla piattaforma
• Regolatore ADM: adm.gov.it
• Helpline gioco responsabile: TVNGA 800 558 822 — iss.it

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026